Termini di Servizio

1. Accettazione dei Termini

Benvenuto su Hatlante. Utilizzando i nostri servizi (inclusi PassiveSell e Alice), accetti di essere vincolato da questi Termini di Servizio ("Termini"). Se non accetti questi Termini, non utilizzare i nostri servizi.

Questi Termini costituiscono un contratto legalmente vincolante tra te ("Utente", "tu", "Cliente") e Hatlante S.r.l. ("Hatlante", "noi", "nostro/a").

2. Descrizione dei Servizi

2.1 PassiveSell

PassiveSell è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che permette agli utenti business di automatizzare la gestione dei contatti e delle conversazioni di vendita attraverso intelligenza artificiale.

2.2 Alice - Assistente AI

Alice è l'assistente AI che opera all'interno di PassiveSell per:

• Contattare automaticamente i lead dell'utente
• Gestire conversazioni di qualificazione e vendita
• Fornire supporto e informazioni sui prodotti/servizi dell'utente
• Generare report e analytics sulle conversazioni

2.3 Modifiche ai Servizi

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere temporaneamente o permanentemente i servizi (o parte di essi) con o senza preavviso. Non saremo responsabili nei tuoi confronti o verso terzi per qualsiasi modifica, sospensione o interruzione dei servizi, salvo quanto previsto dalla legge.

3. Registrazione e Account

3.1 Requisiti di Registrazione

Per utilizzare PassiveSell devi:

• Avere almeno 18 anni
• Essere un'azienda o professionista con Partita IVA
• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate
• Accettare questi Termini e la Privacy Policy

3.2 Sicurezza dell'Account

Sei responsabile di:

• Mantenere la confidenzialità delle tue credenziali di accesso
• Tutte le attività che avvengono con il tuo account
• Notificarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato

Non siamo responsabili per perdite derivanti dall'uso non autorizzato del tuo account, salvo nei casi previsti dalla legge.

3.3 Sospensione e Chiusura Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il tuo account se:

• Violi questi Termini di Servizio
• Utilizzi i servizi per attività illegali o fraudolente
• Non paghi le tariffe dovute
• Arrechi danno ai nostri sistemi o ad altri utenti

4. Piani e Pagamenti

4.1 Piani di Abbonamento

PassiveSell è offerto con diversi piani di abbonamento (Starter, Professional, Business Pro), ciascuno con caratteristiche e prezzi specifici disponibili sul nostro sito web.

4.2 Prova Gratuita

Offriamo una prova gratuita di 14 giorni. Al termine della prova, l'abbonamento si rinnoverà automaticamente al piano selezionato, salvo cancellazione prima della scadenza. Non è richiesta carta di credito per la prova gratuita.

4.3 Pagamenti

• I pagamenti sono elaborati tramite Stripe, nostro partner certificato
• Le tariffe sono fatturate mensilmente o annualmente in anticipo
• Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA
• Il mancato pagamento può comportare la sospensione del servizio

4.4 Rimborsi

Offriamo una garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 60 giorni. Se non sei soddisfatto del servizio entro i primi 60 giorni dall'acquisto, puoi richiedere un rimborso completo contattando support@hatlante.it.

Dopo i 60 giorni, i pagamenti non sono rimborsabili, salvo in caso di malfunzionamento prolungato del servizio imputabile a Hatlante.

4.5 Modifiche ai Prezzi

Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di 30 giorni. Le modifiche non si applicano ai piani già attivi fino al rinnovo successivo.

5. Utilizzo dei Servizi e Responsabilità

5.1 Utilizzo Appropriato

Ti impegni a utilizzare i servizi solo per scopi legali e in conformità con:

• Questi Termini di Servizio
• Tutte le leggi e i regolamenti applicabili
• Le normative in materia di privacy e protezione dei dati (GDPR)
• Le leggi anti-spam e le normative sul marketing diretto

5.2 Uso Vietato

È espressamente vietato utilizzare i nostri servizi per:

• Inviare spam o comunicazioni commerciali non sollecitate
• Contattare persone senza il loro consenso appropriato
• Diffondere contenuti illegali, diffamatori, offensivi o fraudolenti
• Violare diritti di proprietà intellettuale di terzi
• Tentare di accedere non autorizzato ai sistemi di Hatlante
• Interferire con il normale funzionamento dei servizi
• Rivendere o sublicenziare i servizi senza autorizzazione scritta

5.3 Responsabilità sui Contatti

Ti impegni a:

• Avere ottenuto tutti i consensi necessari dai contatti
• Rispettare il GDPR e le normative sulla privacy
• Non caricare dati di minori senza consenso genitoriale
• Rispondere alle richieste di cancellazione o opposizione dei contatti

Sei l'unico responsabile per l'uso dei dati che carichi e per eventuali violazioni della normativa sulla privacy. Hatlante non può essere ritenuta responsabile per l'utilizzo improprio dei dati da parte tua.

5.4 Contenuti Utente

Sei responsabile di tutti i contenuti che carichi o inserisci nei servizi (cataloghi, knowledge base, messaggi, ecc.). Mantieni tutti i diritti sui tuoi contenuti, ma ci concedi una licenza per utilizzarli al fine di fornirti i servizi.

6. Proprietà Intellettuale

6.1 Proprietà di Hatlante

Tutti i diritti, titoli e interessi relativi ai servizi Hatlante (inclusi PassiveSell, Alice, il software, il design, i marchi, i contenuti) sono e rimangono di proprietà esclusiva di Hatlante S.r.l.

6.2 Licenza d'Uso

Ti concediamo una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare i servizi in conformità con questi Termini. Non puoi:

• Copiare, modificare o creare opere derivate dei nostri servizi
• Effettuare reverse engineering del software
• Rimuovere copyright o altri avvisi di proprietà
• Utilizzare i servizi per creare un prodotto concorrente

6.3 Marchi

"Hatlante", "PassiveSell", "Alice" e tutti i loghi correlati sono marchi di Hatlante S.r.l. Non è consentito l'uso dei nostri marchi senza previo consenso scritto.

7. Limitazione di Responsabilità

7.1 Garanzie

I servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Ci impegniamo a fornire un servizio di qualità, ma non garantiamo che:

• I servizi siano sempre disponibili, ininterrotti o esenti da errori
• I risultati ottenuti tramite i servizi soddisfino le tue aspettative
• Tutti gli errori saranno corretti immediatamente

7.2 Limitazione di Responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, Hatlante non sarà responsabile per:

• Danni indiretti, consequenziali, incidentali o punitivi
• Perdita di profitti, ricavi, dati o opportunità commerciali
• Danni derivanti da interruzioni del servizio, virus o malware
• Azioni o omissioni di terze parti (es. Stripe, Twilio, Anthropic)

In ogni caso, la nostra responsabilità totale non supererà l'importo pagato da te nei 12 mesi precedenti l'evento che ha causato il danno.

7.3 Indennizzo

Accetti di indennizzare e tenere indenne Hatlante da qualsiasi reclamo, danno, perdita o spesa (incluse spese legali) derivante da:

• Il tuo utilizzo dei servizi
• La tua violazione di questi Termini
• La tua violazione di leggi o diritti di terzi
• L'uso improprio dei dati dei tuoi contatti

8. Disponibilità del Servizio (SLA)

8.1 Uptime

Ci impegniamo a garantire un uptime del servizio del 99.5% su base mensile. Sono esclusi da questo calcolo:

• Manutenzioni programmate (notificate con almeno 48h di anticipo)
• Interruzioni dovute a cause di forza maggiore
• Problemi di connettività o infrastruttura di terze parti
• Interruzioni causate da azioni dell'utente

8.2 Manutenzione

Possiamo eseguire manutenzioni programmate con un preavviso di almeno 48 ore. In caso di emergenze, la manutenzione può essere effettuata senza preavviso.

9. Riservatezza

Entrambe le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte e a non divulgarle a terzi senza consenso scritto, salvo quanto richiesto dalla legge.

Per i dettagli su come trattiamo i tuoi dati personali, consulta la nostra Privacy Policy.

10. Risoluzione e Cancellazione

10.1 Cancellazione da Parte Tua

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalla dashboard. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non sono previsti rimborsi per periodi non utilizzati, salvo garanzia 60 giorni.

10.2 Risoluzione da Parte Nostra

Possiamo risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Violazione grave di questi Termini
• Mancato pagamento per oltre 30 giorni
• Attività illegali o fraudolente
• Minaccia alla sicurezza dei nostri sistemi

10.3 Effetti della Risoluzione

Alla chiusura dell'account:

• Perderai l'accesso ai servizi
• I tuoi dati saranno conservati per 90 giorni (recupero su richiesta)
• Dopo 90 giorni, tutti i dati saranno cancellati permanentemente
• Alcuni dati potrebbero essere conservati per obblighi legali/fiscali

11. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via email almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore.

L'uso continuato dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi Termini. Se non accetti le modifiche, puoi cancellare il tuo account.

12. Legge Applicabile e Foro Competente

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante da o relativa a questi Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Firenze, Italia.

Prima di ricorrere all'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una risoluzione amichevole della controversia.

13. Disposizioni Generali

13.1 Intero Accordo

Questi Termini, insieme alla Privacy Policy, costituiscono l'intero accordo tra te e Hatlante e sostituiscono qualsiasi accordo precedente.

13.2 Invalidità Parziale

Se una disposizione di questi Termini è ritenuta invalida o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno in vigore.

13.3 Rinuncia

Il mancato esercizio di un diritto da parte di Hatlante non costituisce rinuncia a tale diritto.

13.4 Cessione

Non puoi cedere o trasferire i tuoi diritti e obblighi senza nostro consenso scritto. Possiamo cedere questi Termini in caso di fusione, acquisizione o vendita di asset.

13.5 Forza Maggiore

Non saremo responsabili per inadempimenti dovuti a cause al di fuori del nostro ragionevole controllo (calamità naturali, guerre, scioperi, interruzioni di internet, ecc.).

14. Contatti e Assistenza

Per domande su questi Termini o per assistenza:

• Email Supporto: support@hatlante.it
• Email Legale: hatlante@pec.it
• Indirizzo: Hatlante S.r.l., via Giovanni Targioni Tozzetti, 25/a, Firenze, Italia